Kategorie: Marketing

Wie man auf Beschwerde Emails der Kunden antwortet

Manchmal muss man sich mit Beschwerden und negativen Bewertungen anlegen. Hier sind ein Paar Tipps, wie man handeln sollte:

1. bedanken Sie sich beim Kunden und bitten Ihn um Entschuldigung;
   Es ist immer leichter mit einem Dankesbrief anzufangen: ” Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben”. Entschuldigen Sie sich für diesen unangenehmen Vorfall; Sagen Sie dem Kunden, dass es Ihnen Leid tut für die entstandenen Probleme, aber bringen Sie es nicht zur Erinnerung, dass es Ihnen unangenehm ist über das entstandene Problem zu erfahren.
2. informieren Sie den Kunden über das gemachte;
   Informieren Sie den Kunden über die gemachten Änderungen im technischen Bereich, die Dank der Beschwerden geschehen sind.
3. personalisieren Sie ihre Antwort;
   Vermeiden Sie formale Antwort Schreiben, denn sowas sticht sofort ins Auge. Versuchen Sie die Antwort persönlicher zu formulieren. Erwähnen Sie den Namen der Person, die die Beschwerde eingereicht hat und ebenso das Problem, mit dem sie konfrontiert wurde.
4. fassen sie sich kurz, aber konkret;
   Vermeiden Sie Technische Fachausdrücke, die zwar jeder Angestellter versteht, aber nicht der Konsument. Sie sollen die Fragen konkret beantworten, die im Brief gestellt worden sind.
5. versuchen Sie die Erwartungen des Kunden zu übertrumpfen;
   Die Mehrheit der Autoren der Beschwerdebriefe äußern sich recht positiv über die Antworten der Hersteller. Dank Gutscheinen oder einer kleinen finanziellen Entschädigung, womit die Kunden natürlich nicht gerechnet haben.
6. Finden Sie das Zufriedenheitsniveau des Kunden heraus;
   Wenn das Unternehmen harte Maßnahmen ergreifen muss, um die Situation geradezubiegen, muss man sich vergewissern, dass der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist. In der Antwort auf solche Briefe kann man seine Entschuldigung ausdrücken und dem Absender vergewissern, dass der Defekt des Produkts oder Services untypisch für das Unternehmen ist und dass seine Beschwerde Ihnen sehr geholfen hat Lücken hervorzuheben, um sowas in Zukunft zu vermeiden.

Beispiel: www.autohaus-storz.de

Wieso braucht man eine Webseite?

Was für Vorteile ihre Händler davon haben, wenn Sie eine Webseite haben?

Einige Autohändler sehen nicht die Notwendigkeit, eine Website zu haben. Sie denken vielleicht, dass dies unwirksam sei oder zu schwierig ist. Es gibt jedoch viele Beweise, die das Gegenteil beweisen!
Schauen Sie sich nur einige Gründe an, um eine Internetquelle zu haben:

• Die Webseite macht Kunden von Besuchern.
  Es sind nicht nur Informationen irgendwo im Internet, es ist ein Instrument, mit dem der Autohändler seine Gewinne steigern kann. Jeder Besucher der Website ist ein Besucher von Ihrem Showroom! Möchten Sie die Möglichkeit, Ihr Publikum zu erweitern, wirklich ignorieren?
• Die Webseite fördert keine Portale und wirbt nicht für sie. Es macht Besucher zu deinen Fans.
  Das Symfio Team wirbt nicht für Automobilportale. Im Gegenteil, wir entwickeln eine Webseite, die Ihre Identität unterstreicht und Ihnen hilft, Stammkunden zu gewinnen.
• Die Webseite ist ein virtuelles 24-Stunden Büro.
  Selbst in arbeitsfreien Zeiten kann ein Besucher die Informationen finden, an denen er interessiert ist.
• Die Webseite ist die günstigste Art der Werbung.
  Jedes Jahr steigt die Anzahl der Kunden, die über das Internet eine Firma finden. Heute sind es durchschnittlich 25-30%.
• Die Webseite ist eine Visitenkarte Ihrer Firma. Der Webseiten Besucher kann die Adresse Ihres Unternehmens, Ihre Telefonnummer, Faxnummer, den Weg zum Büro (zum Lagerhaus, zum Geschäft) anhand der auf der Website
  veröffentlichten Karten herausfinden und die Öffnungszeiten Ihrer Firma.
• Die Website beantwortet die typischen Kundenfragen und entlastet somit die Mitarbeiter ihres Unternehmens.

Dies sind nur einige Gründe, um Ihre eigene Webseite zu erstellen. Eine gute Seite findet selbst neue Kunden. Es ist also ein großer Fehler, keine Webseite zu haben. Das Symfio Team hat große Erfahrung darin, Autohäusern dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern.

Beispiel: www.ovicars.de

Die Vorteile eines Lokalen Geschäfts im Vergleich zu großen Unternehmen

Wenn Sie ein Inhaber eines kleinen Unternehmens sind, könnte die lokale Suche Ihr Hauptmerkmal sein. Schauen sie sich ein paar Fakten an:

• 46% aller Suchanfragen bei Google sind lokal
• 87% der Smartphone-Besitzer nutzen mindestens einmal am Tag eine Suchmaschine
• 82% der Smartphone-Nutzer verwenden eine Suchmaschine, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen.
• 71% der befragten Personen sagen, dass sie aufblicken und den Standort eines Unternehmens bestätigen, bevor sie zum ersten Mal dorthin gehen
• Fast 2/3 der Smartphone-Nutzer kaufen eher von Unternehmen, deren mobile Webseiten oder Apps Informationen ihren Standorten entspricht.
• 1/3 Smartphone-Sucher wurden direkt vor einem Ladenbesuch gemacht
• 86% suchen den Standort eines Unternehmens in Google Maps
• 50% der lokal-mobilen Suchenden suchen geschäftliche Informationen wie eine lokale Adresse
• 88% der lokalen Suchanfragen von Kunden auf einem Mobilgerät rufen das Unternehmen an oder besuchen es innerhalb von 24 Stunden
• 18% der lokalen mobilen Suchanfragen führen innerhalb eines Tages zu einem Verkauf

Dies sind nur einige Gründe, um Ihre eigene Webseite zu erstellen. Eine gute Seite findet selbst neue Kunden. Es ist also ein großer Fehler, keine Webseite zu haben. Das Symfio Team hat große Erfahrung darin, Autohäusern dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern.

Bei der Bestellung von SEO-Kunden stellen sich zwei grundlegende Fragen: Wie viel kostet die Werbung für die Webseite und wie lange sollen sie auf das Ergebnis warten? Und wenn die erste Frage noch leicht zu beantworten ist, wird ist es schwieriger, auf die 2.Fragen zu antworten.

Es ist schwierig, Prognosen über das Timing der Webseiten Werbung zu machen. Sie können einen ungefähren Zeitrahmen definieren und dem Kunden mitteilen, aber die endgültige “Entscheidung” wird von den Suchmaschinen getroffen.

Hier sind einige Faktoren, die sich auf die Webseiten Promotion auswirken:

1. Alter der Website und ihre Geschichte.
   Die neu erstellten Web-Ressourcen haben nicht das besondere Vertrauen von Suchmaschinen. Daher ist es wichtig, die Website ständig mit Inhalten zu füllen, die Bezugsmasse zu erhöhen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
   Wenn Suchmaschinen sehen, dass die Seite ständig aktualisiert wird und es für Benutzer interessant ist, dann werden die Positionen in der Suche zunehmen.
2. Thema, Region und beworbene Anfragen.
   Die Geschwindigkeit der Werbung wird direkt vom Thema der Webseite beeinflusst. Wenn es hart umkämpft ist, ist es problematisch, alle zu überholen, die in die Top 10 kommen wollen. Dies erfordert ein großes Budget und einige Monate sorgfältiger Arbeit.
3. Möglichkeiten der Beförderung.
   Natürlich hängt viel von der Professionalität der SEO-Optimierer ab. Für die kompetente Promotion ist es notwendig, eine große Liste von Aufgaben durchzuführen: Konkurrenzanalyse, technische Optimierung, Auswahl von Schlüsselwörter usw.
   Team Symfio hat eine große Erfahrung in der Promotion von Webseiten für Autohäuser.
4. Kontakt mit dem Kunden.
   Dies ist manchmal das Hauptkriterium, das sich auf die Geschwindigkeit der Webseiten Werbung auswirkt. Experten können ihre Aufgabe kompetent und schnell erledigen, aber es spielt keine Rolle, ob der Kunde nicht rechtzeitig die richtigen Informationen bereitstellt oder kein Budget für SEO bereitstellt.

Also ab wann solltest du Ergebnisse erwarten?
Die ersten Ergebnisse erscheinen nach 5-6 Wochen. Häufiger ist es das Wachstum von Positionen für Low-Key-Phrasen.

Sichtbarer Effekt erscheint nach 3-5 Monaten. Aber das ist wiederum die durchschnittliche Statistik. Dies kann stark von verschiedenen Faktoren abhängen.

Einfachheit, Schönheit und Benutzerfreundlichkeit beim Suchen von Fahrzeugen

Symfio bietet seinen Nutzern ein hervorragendes Tool zum Sortieren und Suchen von Autos.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Autohäuser mit einer großen Anzahl von Fahrzeugen. Zusätzlich zu den grundlegenden Kriterien wie Preis, Marke, Modell oder Karosserietyp des Autos, kann die Suche auf solche Marker wie gemacht werden:
– Außenausstattung
– Innenaustattung
– Einparkhilfe
– Sicherheit

und andere

Der Filter funktioniert sowohl in der mobilen als auch in der Desktop-Version.

Beispiel: www.bruetsch.de

Lange Texte, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beschreiben, helfen Ihnen möglicherweise nicht immer dabei, neue Kunden zu gewinnen. Ein Besucher Ihrer Webseite sollte die Informationen, die Sie ihm mitteilen möchten, leicht verstehen.

Verwenden Sie Bilder, Diagramme und Widgets, um die komplexesten Konzepte zu erklären. Image Slideshows hilft auch wichtige Funktionen auf kreative Weise zu zeigen.

Teilen Sie den Inhalt auch in Teile auf, damit der Benutzer genau das finden kann, an dem er interessiert ist.
Wenn der Webseiten Besucher die Informationen versteht und für ihn nützlich ist, wird er Ihnen mehr vertrauen und Sie werden wahrscheinlich einen neuen Kunden gewinnen.
Beispiel: autohaus-eppler.de

Das Unternehmen hilft Händlern, ihre Präsenz im Internet wirksam zu machen.